Đối chiếu xác nhận KONIG

Agent đứng bằng VAI (About Me), đọc bằng TRI THỨC (tám kho, hồ sơ chuẩn theo dạng công trình), và đi trong khuôn của QUY TẮC (Luật 0 ba mức: Tuyệt đối thì hệ giữ chặt, Bắt buộc thì trưởng phòng ký kèm mã mới đi tiếp, Tham vấn thì hỏi trưởng phòng hoặc nhà cung ứng rồi ghi thành quy tắc mới). Người của KONIG ký ở mỗi bước kiểm. Kho gọn và quy tắc rõ rồi mới mở Agent — mở sớm thì Agent trả lời trôi chảy từ những mảnh chưa được kiểm.

About Me gốc được duyệt trước bản phòng; bản phòng chỉ chi tiết trong quyền gốc. Nguồn và quyền thực tế được kiểm trước khi thử Agent; ghi nhận, phản hồi và hướng dẫn duy trì văn hoá trong công việc.

Agent đứng bằng VAI (About Me), đọc bằng TRI THỨC (tám kho, hồ sơ chuẩn theo dạng công trình), và đi trong khuôn của QUY TẮC (Luật 0 ba mức: Tuyệt đối thì hệ giữ chặt, Bắt buộc thì trưởng phòng ký kèm mã mới đi tiếp, Tham vấn thì hỏi trưởng phòng hoặc nhà cung ứng rồi ghi thành quy tắc mới). Người của KONIG ký ở mỗi bước kiểm. Kho gọn và quy tắc rõ rồi mới mở Agent — mở sớm thì Agent trả lời trôi chảy từ những mảnh chưa được kiểm.

KONIG - HỆ THỐNG  (Shared Drive đứng tên KONIG)
├── 00 - BẢN ĐỒ HỆ THỐNG  (một tệp: tám kho là gì · ai giữ · mã đọc thế nào · ba cửa web)
├── 01 - SẢN PHẨM            SỔ SẢN PHẨM · A1-BUCALU/ · A2-KINETIC/ … mỗi dòng tám ngăn
├── 02 - ĐỐI TÁC CUNG ỨNG    SỔ ĐỐI TÁC · NCC-BUCALU/ …
├── 03 - TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT BẢNG GIỚI HẠN · theo mã dòng: giới hạn · dung sai · ca bắt buộc kiểm
├── 04 - DỰ ÁN               SỔ DỰ ÁN · DA-2026-0001/ … mỗi dự án tám ngăn theo vòng đời
├── 05 - QUY TRÌNH SOP       SỔ SOP · bản phát hành có phiên bản
├── 06 - SỰ CỐ VÀ BÀI HỌC    SỔ SỰ CỐ · SC-2026-0001/ ảnh · biên bản · trích chuẩn
├── 07 - LUẬT 0              SỔ LUẬT · SỔ NGOẠI LỆ · luật 0 của người đứng đầu
├── 08 - CON NGƯỜI VÀ QUYỀN  DANH BẠ VAI · phân quyền
└── 90 - LƯU TRỮ

1. Phát triển thị trường
2. Tư vấn giải pháp & bán hàng
3. Thiết kế & Engineering
4. Tích hợp sản phẩm & đối tác
5. Đặt hàng & XNK
6. Quản lý & triển khai dự án
7. Lắp đặt
8. Nghiệm thu & bàn giao
9. Bảo hành & dịch vụ sau bán hàng

quyết cấu trúc phần cốt lõi của kho dữ liệu — chốt xong AAS mới dựng lại Sổ dạng công trình và sổ quy tắc

chọn trục đưa vào đợt một — trục nào có sẵn dữ liệu thì cho tần suất thật sớm nhất

## SOP-06 — BÁO GIÁ (Quotation) · K3

- **Mục đích [GỐC]:** báo giá đúng cấu hình, đúng phiên bản bản vẽ, đủ cấu phần chi phí.
- **Phạm vi:** sau G2 (+ G3 nếu có ca đặc biệt) tới báo giá gửi khách.
- **Kích hoạt:** phương án duyệt + DFM đủ (nếu chạm).
- **Đầu vào [GỐC]:** BOQ **đọc từ door schedule** [MỚI — không gõ tay lại] → cấu hình → giá
  đầu vào → logistics → lắp đặt → overhead → margin → điều khoản thương mại.
- **Quy trình:** Agent dựng bản báo giá từ door schedule + đơn giá (khoang THƯƠNG MẠI ẨN) →
  người duyệt giá → cổng duyệt kèm mã → gửi khách.
- **RACI:** R: sale + kỹ thuật (khối lượng) · A: Trưởng kinh doanh · C: tài chính · I: PM.
- **Cổng [GỐC]:** báo giá **gắn revision cụ thể** — không báo cấu hình này bằng bản vẽ khác.
  [MỚI] In mã revision + mã kiểm tra bộ bản vẽ lên chính tờ báo giá: đổi bản vẽ là báo giá cũ
  tự hết hiệu lực nhìn thấy được.
- **Đầu ra:** báo giá có mã, gắn R<xx>, vào sổ chờ duyệt.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG. · **KPI [MỚI đề xuất]:** thời gian từ G2 tới báo giá gửi đi.
- **Biểu mẫu:** template báo giá (khoang TEMPLATE).
- **Hồ sơ lưu:** mọi bản báo giá đã gửi giữ nguyên kèm mã.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** khách ép giá dưới sàn margin → L3, CEO quyết.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** **ô tiền trống thì từ chối dựng và nói rõ thiếu ô nào** — không bao
  giờ lấy giá trị mặc định ở chỗ dính tiền.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** người bấm duyệt gửi khách, nút kèm mã báo giá.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent tính và dựng bản; người quyết margin và điều khoản.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** «mặc định im lặng ở ô tiền» — hệ tương tự từng lấy gói ĐẮT NHẤT
  khi ô cấu hình trống mà không nói. Fail-closed ở ô tiền là luật tuyệt đối.

## SOP-02 — SÀNG LỌC & XÁC NHẬN CƠ HỘI (Sales Qualification) · K0 · GATE G1

- **Mục đích [GỐC]:** không tiêu công thiết kế cho lead «hỏi chơi» — chỉ lead đủ điều kiện
  mới thành Cơ hội (Opportunity) và được chuyển sang thiết kế.
- **Phạm vi [GỐC]:** từ lead có mã tới quyết định Qualified / Không theo đuổi.
- **Kích hoạt:** phiếu lead báo đủ 8 trường — hoặc sale xin xét sớm (ngoại lệ, xem dưới).
- **Đầu vào [GỐC]:** 8 trường Gate 01: ① khách hàng/chủ dự án ② địa điểm dự án ③ loại công
  trình ④ giai đoạn dự án ⑤ phạm vi cửa dự kiến ⑥ người ảnh hưởng/người quyết định
  ⑦ ngân sách hoặc phân khúc mục tiêu ⑧ thời gian dự kiến (Timeline).
- **Quy trình:** sale trình phiếu đủ 8 trường → Trưởng kinh doanh duyệt **kèm mã lead** →
  trạng thái thành Opportunity → mở mã dự án → chuyển SOP-03.
- **RACI:** R: sale phụ trách · A: **Trưởng kinh doanh** · C: kỹ thuật (khi phạm vi cửa có
  dấu hiệu đặc biệt) · I: CEO. Tên người thật: ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG.
- **Cổng [GỐC, thêm mức MỚI]:** **G1 — thiếu 1 trong 8 trường thì kỹ thuật không vẽ.**
  [MỚI] Cổng fail-closed: hệ không cho đổi trạng thái sang Opportunity khi còn trường trống;
  ô trạng thái ghi `⛔ CHỜ <tên trường>` — không ghi «đang xử lý».
- **Đầu ra:** Opportunity có mã dự án + dòng dự án trên sổ (đường bus của mọi khâu sau).
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG *(đề xuất: duyệt trong N ngày từ khi đủ 8 trường)*.
- **KPI [MỚI đề xuất]:** tỷ lệ Opportunity → hợp đồng theo kênh nguồn *(đo được nhờ mã lead
  giữ kênh — biết kênh nào đáng đầu tư)*.
- **Biểu mẫu:** chính PHIẾU LEAD A1 — không có phiếu riêng, tránh hai nguồn.
- **Hồ sơ lưu:** dòng dự án + dấu duyệt kèm mã + giờ duyệt.
- **Ngoại lệ/Leo thang [MỚI]:** dự án lớn mà khách chưa chịu lộ ngân sách → Trưởng kinh
  doanh được duyệt thiếu trường ⑦ nhưng phải **ghi rõ đang thi

## SOP-05 — RÀ SOÁT KỸ THUẬT / DFM (Technical / DFM Review) · K2 · GATE G3

- **Mục đích [GỐC]:** không hứa với khách điều nhà máy chưa xác nhận bằng văn bản.
- **Phạm vi:** mọi cấu hình chạm 1 trong 9 ca đặc biệt.
- **Kích hoạt [GỐC → tất định MỚI]:** cấu hình chạm bảng 9 ca: ① kích thước lớn ② kính đặc
  biệt ③ cửa/vách cong ④ profile hoặc màu đặc biệt ⑤ nan trang trí trong hộp kính
  ⑥ hệ vận hành động cơ (Motorized) ⑦ hardware đặc biệt ⑧ ngoài danh mục (ngoài kho số)
  ⑨ giải pháp lần đầu KONIG làm — **hệ tự gắn cờ, không trông trí nhớ kỹ thuật viên.**
- **Đầu vào:** cấu hình + bản vẽ liên quan + mã cửa.
- **Quy trình:** lập phiếu DFM có mã → gửi BUCALU qua đầu mối → theo sổ hỏi-đáp (ngày gửi ·
  ai trả lời · quá hạn tự nhắc [MỚI]) → nhận **văn bản xác nhận** → đính tệp → tắt cờ.
- **RACI [GỐC]:** R: kỹ thuật viên lập phiếu · A: **Trưởng kỹ thuật ký chốt** · C: đầu mối
  BUCALU · I: sale, tài chính.
- **Cổng [GỐC]:** G3 — «BUCALU nhận yêu cầu ≠ BUCALU xác nhận sản xuất được». Giới hạn đã
  biết giữ nguyên: BUCALU không sản xuất cánh vận hành uốn cong · vách FIX kính cong tuỳ
  cấu hình · nan trong hộp kính cần xác nhận riêng · cấu hình kính kiểm trước khi chọn hệ.
- **Đầu ra:** văn bản DFM có mã, nằm trong hồ sơ dự án, gắn revision.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG *(đề xuất: nhắc đầu mối sau N ngày chưa có trả lời)*.
- **KPI [MỚI đề xuất]:** số ca «đã hứa khách trước khi có DFM» — mục tiêu bằng 0.
- **Biểu mẫu:** PHIẾU DFM — Phụ lục A3.
- **Hồ sơ lưu:** sổ DFM (mã · ngày gửi · ngày trả lời · tệp) — cũng là dữ liệu cho SOP-19.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** nhà máy trả lời chậm ảnh hưởng tiến độ → L4 leo thang chính thức.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** trường «tệp văn bản đính kèm» là điều kiện tắt cờ — trống thì cờ còn nguyên.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** chữ ký chốt của

## SOP-08 — SHOPDRAWING & CHỐT THIẾT KẾ (Shopdrawing & Design Freeze) · K5 · GATE G5a

- **Mục đích [GỐC]:** bản vẽ thi công đúng hiện trường, và có một mốc từ đó «bản vẽ là luật».
- **Phạm vi:** sau hợp đồng tới DESIGN FREEZE.
- **Kích hoạt:** hợp đồng ký + hiện trường đo được.
- **Đầu vào [GỐC]:** đo đạc hiện trường (site measurement) + hồ sơ phương án + door schedule.
- **Quy trình [GỐC]:** đo hiện trường → shopdrawing → rà nội bộ → khách/tư vấn duyệt →
  **CHỐT KỸ THUẬT CUỐI (Final Technical Freeze)**.
- **RACI:** R: kỹ thuật viên · A: Trưởng kỹ thuật · C: PM (hiện trường) · I: sale, khách.
- **Cổng [GỐC]:** Freeze là mốc **một chiều** — sau Freeze mọi thay đổi đi SOP-17 (CR).
  [MỚI] Từ mốc Freeze, hệ tính **mã kiểm tra (hash) bộ bản vẽ**; báo giá, PO, bản phát xưởng,
  bản phát đội lắp cùng trỏ một mã kiểm tra — lệch ở đâu hệ kêu ở đó.
- **Đầu ra:** bộ shopdrawing duyệt + mốc Freeze + mã kiểm tra.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG. · **KPI [MỚI đề xuất]:** số CR phát sinh do đo thiếu — đo chất lượng đo đạc.
- **Biểu mẫu:** template shopdrawing (khoang TEMPLATE).
- **Hồ sơ lưu:** mọi bản + mốc Freeze; bản sau Freeze chỉ thêm qua CR.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** khách đòi sửa sau Freeze bằng miệng → từ chối, chỉ nhận qua CR (SOP-17).
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** số đo hiện trường ghi số thật từng ô chờ, đối chiếu lệch với bản vẽ.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** Trưởng kỹ thuật bấm mốc Freeze — Agent bị cấm tự Freeze.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent tính mã kiểm tra, đối chiếu mọi điểm dùng; người duyệt bản vẽ.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** «file nguồn bị thay giữa phiên» — nguồn đổi trong lúc hệ chạy thì
  mọi phép đo sau đó đo lên bản khác mà không biết; mã kiểm tra + kiểm tươi (freshness) là thuốc.

## SOP-19 — QUẢN LÝ NHÀ CUNG ỨNG (Supplier Management) · K6

- **Mục đích [GỐC]:** quan hệ BUCALU/FUSA/FAMAN có hồ sơ, có chuẩn, không phụ thuộc trí nhớ
  một đầu mối.
- **Phạm vi:** mọi nhà cung ứng chiến lược + tuyến xưởng Việt Nam (ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG quy trình
  riêng — ô chờ số 6 của bản quy hoạch).
- **Kích hoạt:** ký đối tác mới · cập nhật chuẩn định kỳ · sự cố L4.
- **Đầu vào:** tài liệu chính hãng (profile, giới hạn hệ, lead time chuẩn, chính sách).
- **Quy trình:** [MỚI] chuẩn của nhà cung ứng **đưa vào khoang TIÊU CHUẨN của kho, có phiên
  bản, có người ký** — mục chưa có thì ghi «ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG», không điền tạm; sổ DFM (SOP-05) là
  nhật ký năng lực thật của nhà máy.
- **RACI:** R: đầu mối BUCALU · A: CEO (đối tác chiến lược) · C: Trưởng kỹ thuật · I: toàn hệ.
- **Cổng:** kho là nguồn duy nhất — tài liệu hãng bản mới về thì kho tăng phiên bản, mọi
  SOP đọc theo; không ai giữ bản PDF riêng trong Agent cá nhân.
- **Đầu ra:** khoang TIÊU CHUẨN sống + đánh giá nhà cung ứng định kỳ.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG. · **KPI [MỚI đề xuất]:** lệch lead time thực tế so cam kết, theo quý.
- **Biểu mẫu:** hồ sơ nhà cung ứng (chuẩn · lịch sử DFM · lịch sử lỗi nhóm «Factory» từ SOP-16).
- **Hồ sơ lưu:** kho + sổ DFM + thống kê lỗi.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** L4 theo SOP-18.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** mỗi mục chuẩn có: nguồn tài liệu hãng · phiên bản · ngày · người ký đưa vào.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** người ký đưa chuẩn vào kho (phía KONIG: ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG vai).
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent giữ phiên bản + đối chiếu SOP nào đang đọc bản cũ;
  người đánh giá đối tác.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** tri thức về nhà máy nằm trong đầu một đầu mối là điểm phụ thuộc
  nhân sự lớn nhất của mô hình nhập khẩu — kho + sổ DFM chính là bản sao lưu con n

## SOP-09 — ĐƠN ĐẶT HÀNG (Purchase Order) · K6 · GATE G5b

- **Mục đích [GỐC]:** đơn đặt hàng không mơ hồ — nhà máy không phải đoán.
- **Phạm vi:** sau Freeze tới Order Confirmation đủ.
- **Kích hoạt:** Freeze + thanh toán đợt theo hợp đồng (điều kiện thương mại ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG).
- **Đầu vào [GỐC] — PO 13 mục:** mã dự án · mã cửa · số lượng · kích thước · hệ · kiểu mở ·
  màu · kính · hardware · accessories · đóng gói · yêu cầu đặc biệt · bản vẽ đã duyệt.
- **Quy trình:** Agent dựng PO từ door schedule [MỚI] → đầu mối rà → cổng duyệt kèm mã →
  gửi BUCALU → nhận **Order Confirmation 5 mục [GỐC]:** khả thi kỹ thuật · giá · thời gian
  sản xuất (lead time) · bản vẽ · rủi ro đặc biệt.
- **RACI:** R: đầu mối BUCALU · A: Trưởng kỹ thuật (nội dung) + Trưởng kinh doanh (thương mại) · C: tài chính · I: PM.
- **Cổng [GỐC]:** PO thiếu mục → không gửi [MỚI: schema fail-closed, hệ chặn]; **OC chưa đủ
  5 mục → trạng thái vẫn «CHƯA ĐẶT»** — hệ hiển thị đúng chữ đó, không hiển thị «đang sản xuất».
- **Đầu ra:** PO có mã + OC đủ 5 mục lưu tệp.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG *(đề xuất: nhắc khi OC quá N ngày)*.
- **KPI [MỚI đề xuất]:** tỷ lệ PO bị nhà máy hỏi lại — đo độ «không mơ hồ».
- **Biểu mẫu:** schema PO 13 mục (khoang TIÊU CHUẨN — chuẩn đối tác Trung Quốc).
- **Hồ sơ lưu:** PO + OC + mọi trao đổi kèm mã.
- **Ngoại lệ/Leo thang [GỐC]:** vấn đề thương mại/kỹ thuật quốc tế → leo thang qua đầu mối
  BUCALU (L4), không thương lượng ngoài luồng.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** đủ 13/13 mục, trong đó «bản vẽ đã duyệt» trỏ đúng mã kiểm tra Freeze.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** nút duyệt gửi PO — người bấm, kèm mã PO.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent dựng PO và so mã kiểm tra; người rà và thương lượng.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** «hai nguồn khớp nhau không chứng minh đúng» — 

## SOP-13 — SỰ SẴN SÀNG CÔNG TRƯỜNG (Site Readiness) · K7

- **Mục đích [GỐC]:** không đưa cửa tới nơi chưa nhận được — và khi bên xây chưa xong,
  trách nhiệm phải nằm trên giấy.
- **Phạm vi:** trước mọi chuyến giao hàng tới công trình.
- **Kích hoạt:** ETA trừ N ngày (ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG).
- **Đầu vào [GỐC] — 9 mục:** ô chờ đạt kích thước · cao độ chuẩn · chống thấm hoàn thành ·
  sàn hoàn thiện/xác định cốt · điện chờ động cơ · lối tiếp cận thi công (access) · kho bảo
  quản · thiết bị nâng · mặt bằng thi công.
- **Quy trình:** kiểm 9 mục có ảnh → đạt: xác nhận lịch giao → không đạt: **phát hành PHIẾU
  «CÔNG TRƯỜNG CHƯA SẴN SÀNG» (Site Readiness Issue) có mã + ảnh [GỐC + MỚI]** gửi CĐT/nhà
  thầu qua cổng duyệt.
- **RACI:** R: giám sát KONIG tại công trường · A: PM · C: đội trưởng lắp · I: sale, khách.
- **Cổng [GỐC]:** 9 mục không đạt → không giao cửa.
- **Đầu ra:** xác nhận sẵn sàng HOẶC phiếu chuyển trách nhiệm — với nghề cửa, tờ phiếu này
  quan trọng ngang tờ báo giá: phần lớn tranh chấp nằm ở «lỗi bên xây hay bên cửa». Hồ sơ
  trước hết là công cụ **tự bảo vệ** của chính đội KONIG. [MỚI]
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG. · **KPI [MỚI đề xuất]:** số chuyến giao bị quay đầu — mục tiêu 0.
- **Biểu mẫu:** PHIẾU SITE READINESS — Phụ lục A4.
- **Hồ sơ lưu:** phiếu + ảnh, giữ tới hết bảo hành (nguồn phân xử nguyên nhân «Construction
  Interface» ở SOP-16).
- **Ngoại lệ/Leo thang:** CĐT ép giao khi chưa đạt → L2; nhận giao thì lập văn bản ghi rõ
  rủi ro, CĐT ký.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** mỗi mục một ảnh; mục «không đạt» ghi rõ thiếu gì, không ghi chung chung.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** PM bấm gửi phiếu cho CĐT — kèm mã phiếu.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent dựng phiếu từ checklist + nhắc theo ETA; người kiểm
  hiện trường.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** k

## SOP-14 — LẮP ĐẶT (Installation) · K7

- **Mục đích [GỐC]:** lắp đúng chuẩn, mỗi bộ cửa có hồ sơ lắp riêng.
- **Phạm vi:** từ nhận hàng tại công trình tới thử vận hành xong.
- **Kích hoạt:** SOP-13 đạt + hàng về.
- **Đầu vào [GỐC] — 10 bước:** kiểm tra nhận hàng (receiving) → định vị (positioning) →
  lắp khung (frame) → chống thấm/kín nước (waterproofing) → kính/cánh (glass/sash) →
  hardware → căn chỉnh (adjustment) → keo trám (sealant) → vệ sinh (cleaning) → thử vận
  hành (functional test).
- **Quy trình:** phiếu lắp **theo từng mã cửa**, mỗi bước một ảnh [MỚI] · **8 thông số [GỐC]
  ghi SỐ ĐO THẬT, không tick «đạt» [MỚI]:** thẳng đứng (verticality) · cân bằng ngang
  (level) · đường chéo (diagonal) · biến dạng khung (frame deformation) · thoát nước
  (drainage) · keo trám (sealant) · kín nước (waterproofing) · căn chỉnh hardware.
- **RACI:** R: tổ lắp · A: đội trưởng lắp đặt · C: giám sát KONIG · I: PM, khách.
  [MỚI] **Người nhập ≠ người ký:** kỹ thuật viên trẻ nhập phiếu, đội trưởng ký một chạm.
- **Cổng:** bước sau không mở khi bước trước chưa có ảnh + số.
- **Đầu ra:** bộ phiếu lắp theo mã cửa — đầu vào của SOP-15.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG. · **KPI [MỚI đề xuất]:** số mã cửa phải căn chỉnh lại sau nghiệm thu.
- **Biểu mẫu:** PHIẾU LẮP ĐẶT / MÃ CỬA — Phụ lục A5. **Chữ trên phiếu là chữ thợ**, không
  dịch sang chữ kỹ sư — người ký thật là tổ trưởng tổ thợ. [MỚI]
- **Hồ sơ lưu:** phiếu + ảnh theo mã cửa, giữ tới hết bảo hành.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** hiện trường lệch bản vẽ quá dung sai → dừng, báo kỹ thuật (L2),
  không tự chế tại chỗ.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** 8 thông số là 8 ô số; ô chữ «đạt/không» không tồn tại trên phiếu.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** chữ ký đội trưởng từng mã cửa.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent dựng phiếu theo door s

## SOP-16 — BẢO HÀNH & DỊCH VỤ (Warranty & Service) · K8

- **Mục đích [GỐC]:** xử lý yêu cầu có vòng đời rõ, phân đúng trách nhiệm, và **dữ liệu lỗi
  quay trở lại** Thiết kế + Mua hàng + Nhà máy + SOP Lắp đặt để không lặp lại.
- **Phạm vi:** từ khi khách báo tới khi phiếu đóng.
- **Kích hoạt:** khách báo qua bất kỳ kênh nào → vào một cửa ticket.
- **Đầu vào:** mô tả + ảnh của khách + mã dự án/mã cửa (tra từ trang QR bàn giao [MỚI]).
- **Quy trình [GỐC]:** Ticket → Phân loại → Phản hồi → Khảo sát → Nguyên nhân gốc (Root
  Cause) → Khắc phục (Corrective Action) → Khách xác nhận → Đóng.
- **RACI:** R: kỹ thuật dịch vụ · A: PM dịch vụ (ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG vai thật) · C: Trưởng kỹ
  thuật · I: sale, CEO.
- **Cổng:** phiếu chỉ đóng khi khách xác nhận; nguyên nhân gốc bắt buộc chọn 1 trong 6.
- **Đầu ra [GỐC]:** phiếu đóng + phân loại nguyên nhân: **Sản phẩm / Nhà máy / Lắp đặt /
  Giao diện xây dựng (Construction Interface) / Sử dụng / Hư hại bên ngoài** — quyết định
  ai chịu trách nhiệm, bảo hành hay dịch vụ có phí. [MỚI] **Phân loại phải kèm bằng chứng
  ảnh**, không phân bằng lời kể qua điện thoại — phiếu SOP-13 và phiếu lắp SOP-14 là nguồn
  phân xử.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG *(đề xuất: phản hồi trong N giờ · khảo sát trong N ngày)*.
- **KPI [MỚI đề xuất]:** phân bố lỗi theo 6 nhóm × theo hệ cửa — dữ liệu này là **bằng
  chứng chất lượng khi chào dự án sau**.
- **Biểu mẫu:** phiếu ticket (mã · phân loại · ảnh · hành động · xác nhận).
- **Hồ sơ lưu:** toàn bộ ticket — nguồn của vòng học SOP-00.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** tranh chấp trách nhiệm với nhà thầu/CĐT → L3; lỗi hàng loạt theo
  hệ → L4 với nhà máy.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** ticket không mã cửa thì chưa vào hàng đợi xử lý — ghi `⛔ CHỜ MÃ CỬA`.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** phân loại nguyên nhân (ai t

## SOP-18 — SỰ CỐ & LEO THANG (Issue & Escalation) · [GỐC giữ nguyên]

- **Mục đích [GỐC]:** ai được quyết việc gì — rõ trước khi có chuyện.
- **Phạm vi:** mọi sự cố trong mọi SOP.
- **Kích hoạt:** một sự cố được ghi nhận ở bất kỳ khâu nào.
- **Đầu vào:** mô tả sự cố + khâu phát sinh + mã liên quan.
- **Quy trình [GỐC] — 4 cấp:** **L1** Vận hành: đội tự xử · **L2** Rủi ro dự án: PM/Trưởng
  kinh doanh quyết · **L3** Rủi ro thương mại-kỹ thuật: CEO/Ban điều hành · **L4** Sự cố
  nhà máy/nhà cung ứng chiến lược: leo thang chính thức với BUCALU/FUSA/FAMAN.
- **RACI:** R: người phát hiện · A: theo cấp L · C/I: theo cấp L.
- **Cổng:** sự cố L3-L4 bắt buộc có văn bản, không xử qua miệng.
- **Đầu ra:** sự cố đóng + nếu do quy trình → đề xuất sửa SOP (về SOP-00).
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG theo từng cấp. · **KPI [MỚI đề xuất]:** số sự cố tự xử sai cấp
  (L3 mà đội tự quyết) — mục tiêu 0.
- **Biểu mẫu:** phiếu sự cố (mã · cấp · diễn biến · quyết định).
- **Hồ sơ lưu:** sổ sự cố.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** chính là nội dung SOP này.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** sự cố phải gắn mã dự án/mã cửa và cấp L ngay khi ghi nhận.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** quyết định cấp L2 trở lên có tên người quyết.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent định tuyến theo cấp + nhắc quá hạn; người quyết.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** sự cố xử xong qua miệng thì ba tháng sau lặp lại y nguyên — không
  vào sổ là không có vòng học.

## SOP-06 — BÁO GIÁ (Quotation) · K3

- **Mục đích [GỐC]:** báo giá đúng cấu hình, đúng phiên bản bản vẽ, đủ cấu phần chi phí.
- **Phạm vi:** sau G2 (+ G3 nếu có ca đặc biệt) tới báo giá gửi khách.
- **Kích hoạt:** phương án duyệt + DFM đủ (nếu chạm).
- **Đầu vào [GỐC]:** BOQ **đọc từ door schedule** [MỚI — không gõ tay lại] → cấu hình → giá
  đầu vào → logistics → lắp đặt → overhead → margin → điều khoản thương mại.
- **Quy trình:** Agent dựng bản báo giá từ door schedule + đơn giá (khoang THƯƠNG MẠI ẨN) →
  người duyệt giá → cổng duyệt kèm mã → gửi khách.
- **RACI:** R: sale + kỹ thuật (khối lượng) · A: Trưởng kinh doanh · C: tài chính · I: PM.
- **Cổng [GỐC]:** báo giá **gắn revision cụ thể** — không báo cấu hình này bằng bản vẽ khác.
  [MỚI] In mã revision + mã kiểm tra bộ bản vẽ lên chính tờ báo giá: đổi bản vẽ là báo giá cũ
  tự hết hiệu lực nhìn thấy được.
- **Đầu ra:** báo giá có mã, gắn R<xx>, vào sổ chờ duyệt.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG. · **KPI [MỚI đề xuất]:** thời gian từ G2 tới báo giá gửi đi.
- **Biểu mẫu:** template báo giá (khoang TEMPLATE).
- **Hồ sơ lưu:** mọi bản báo giá đã gửi giữ nguyên kèm mã.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** khách ép giá dưới sàn margin → L3, CEO quyết.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** **ô tiền trống thì từ chối dựng và nói rõ thiếu ô nào** — không bao
  giờ lấy giá trị mặc định ở chỗ dính tiền.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** người bấm duyệt gửi khách, nút kèm mã báo giá.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent tính và dựng bản; người quyết margin và điều khoản.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** «mặc định im lặng ở ô tiền» — hệ tương tự từng lấy gói ĐẮT NHẤT
  khi ô cấu hình trống mà không nói. Fail-closed ở ô tiền là luật tuyệt đối.

## SOP-09 — ĐƠN ĐẶT HÀNG (Purchase Order) · K6 · GATE G5b

- **Mục đích [GỐC]:** đơn đặt hàng không mơ hồ — nhà máy không phải đoán.
- **Phạm vi:** sau Freeze tới Order Confirmation đủ.
- **Kích hoạt:** Freeze + thanh toán đợt theo hợp đồng (điều kiện thương mại ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG).
- **Đầu vào [GỐC] — PO 13 mục:** mã dự án · mã cửa · số lượng · kích thước · hệ · kiểu mở ·
  màu · kính · hardware · accessories · đóng gói · yêu cầu đặc biệt · bản vẽ đã duyệt.
- **Quy trình:** Agent dựng PO từ door schedule [MỚI] → đầu mối rà → cổng duyệt kèm mã →
  gửi BUCALU → nhận **Order Confirmation 5 mục [GỐC]:** khả thi kỹ thuật · giá · thời gian
  sản xuất (lead time) · bản vẽ · rủi ro đặc biệt.
- **RACI:** R: đầu mối BUCALU · A: Trưởng kỹ thuật (nội dung) + Trưởng kinh doanh (thương mại) · C: tài chính · I: PM.
- **Cổng [GỐC]:** PO thiếu mục → không gửi [MỚI: schema fail-closed, hệ chặn]; **OC chưa đủ
  5 mục → trạng thái vẫn «CHƯA ĐẶT»** — hệ hiển thị đúng chữ đó, không hiển thị «đang sản xuất».
- **Đầu ra:** PO có mã + OC đủ 5 mục lưu tệp.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG *(đề xuất: nhắc khi OC quá N ngày)*.
- **KPI [MỚI đề xuất]:** tỷ lệ PO bị nhà máy hỏi lại — đo độ «không mơ hồ».
- **Biểu mẫu:** schema PO 13 mục (khoang TIÊU CHUẨN — chuẩn đối tác Trung Quốc).
- **Hồ sơ lưu:** PO + OC + mọi trao đổi kèm mã.
- **Ngoại lệ/Leo thang [GỐC]:** vấn đề thương mại/kỹ thuật quốc tế → leo thang qua đầu mối
  BUCALU (L4), không thương lượng ngoài luồng.
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** đủ 13/13 mục, trong đó «bản vẽ đã duyệt» trỏ đúng mã kiểm tra Freeze.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** nút duyệt gửi PO — người bấm, kèm mã PO.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent dựng PO và so mã kiểm tra; người rà và thương lượng.
- **BẪY ĐÃ BIẾT [MỚI]:** «hai nguồn khớp nhau không chứng minh đúng» — 

ranh giới của cổng C7 — bốn thứ cổng giữ lại: tuyên bố xuất xứ, thông số gõ tay, ảnh hãng gán cho công trình KONIG, giá lệch kho

## SOP-01 — QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (Lead Management) · K0

- **Mục đích [GỐC]:** mọi mối quan tâm (Lead) từ ba kênh KTS · nhà thầu · CĐT vào một cửa,
  có người phụ trách ngay, không mất dấu.
- **Phạm vi [GỐC]:** từ lúc lead xuất hiện tới lúc được gán sale và sàng lọc (SOP-02).
- **Kích hoạt [GỐC]:** một liên hệ mới qua bất kỳ kênh nào (showroom · điện thoại · KTS giới
  thiệu · web thư viện đăng ký [MỚI]).
- **Đầu vào:** thông tin liên hệ + kênh nguồn.
- **Quy trình [GỐC]:** Lead → phân loại kênh (KTS/nhà thầu/CĐT) → gán sale phụ trách
  (Assign Sales) → **cấp mã lead [MỚI]** → sale thu thập 8 trường theo **PHIẾU LEAD**
  (Phụ lục A1) → chuyển SOP-02.
- **RACI:** R: sale phụ trách · A: Trưởng kinh doanh (Sales Leader) · C: — · I: kỹ thuật.
  Tên người thật: ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG.
- **Cổng:** lead chưa có mã + chưa có người phụ trách = chưa tồn tại trong hệ. [MỚI]
- **Đầu ra:** một dòng lead trên sổ dự án (Sheet) — mã lead · kênh · sale phụ trách ·
  trạng thái 8 trường.
- **SLA:** ĐANG CHỜ KONIG BỔ SUNG *(đề xuất: lead được gán sale trong N giờ)*.
- **KPI [MỚI đề xuất]:** tỷ lệ lead đủ 8 trường ngay lần hỏi đầu · số lead quá N ngày không
  chăm *(Agent tự nhắc)*.
- **Biểu mẫu:** **PHIẾU LEAD 8 trường** — Phụ lục A1. Sale hỏi theo phiếu, không hỏi theo
  trí nhớ: phiếu là chỗ để luật «quản trị đặt ra cho sale» còn sống khi người đổi. [MỚI]
- **Hồ sơ lưu:** dòng lead trên sổ + phiếu đã điền.
- **Ngoại lệ/Leo thang:** lead trùng (hai sale cùng nhận) → Trưởng kinh doanh phân xử (L2).
- **Ô BẮT BUỘC [MỚI]:** tối thiểu để mở mã lead: tên liên hệ · kênh nguồn · sale phụ trách.
  Thiếu → `⛔ CHỜ <ô>`.
- **CHỐT CHẶN CHẤT LƯỢNG [MỚI]:** việc gán sale là quyết định của Trưởng kinh doanh — Agent đề xuất
  theo vòng, người chốt.
- **AGENT LÀM / NGƯỜI GIỮ [MỚI]:** Agent cấp mã